語(yǔ)障或聽(tīng)障人士最怕生病。因?yàn)槿タ瘁t(yī)生，如果沒(méi)有陪伴翻譯，“溝通難”往往比“看病難”更難。
日前，一套就醫(yī)在線手語(yǔ)服務(wù)系統(tǒng)，在臨安區(qū)第一人民醫(yī)院投入使用。這是臨安在迎接杭州亞殘運(yùn)會(huì)無(wú)障礙建設(shè)上取得的又一成果。
手語(yǔ)服務(wù)系統(tǒng)投用不久，該院門診就來(lái)了首位“體驗(yàn)者”潘先生。潘先生是位聾啞人士，以前看病都要帶著家人做翻譯，這次他試著一個(gè)人來(lái)醫(yī)院。
醫(yī)院大廳的志愿者得知潘先生的訴求后，當(dāng)即招呼前臺(tái)護(hù)士“請(qǐng)出”手語(yǔ)翻譯助手。只見(jiàn)護(hù)士在平板電腦上打開(kāi)這款“神器”，潘先生沖著屏幕揮了揮手，馬上有人隔屏回應(yīng)。潘先生對(duì)著屏幕做了幾個(gè)手語(yǔ)，平板電腦里馬上傳出翻譯語(yǔ)音。在手語(yǔ)助手和志愿者的協(xié)同幫助下，潘先生如愿掛了號(hào)，又如愿去看了醫(yī)生。
負(fù)責(zé)給潘先生看病的臨安區(qū)第一人民醫(yī)院門診辦副主任、副主任醫(yī)師徐華君很是感慨：“以往，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些聾啞人士前來(lái)看病，如果沒(méi)有陪同人員做翻譯，我們很難和他們進(jìn)行交流，經(jīng)常搞得醫(yī)患雙方都很痛苦?，F(xiàn)在有了手語(yǔ)翻譯服務(wù)，溝通就沒(méi)有問(wèn)題了，診療效率也大大提高！”
除了推出在線手語(yǔ)翻譯服務(wù)，臨安區(qū)第一人民醫(yī)院還利用信息化手段，將門診病歷轉(zhuǎn)化為二維碼，制作了全省首張無(wú)障礙診療智能語(yǔ)音病歷。視障患者可以通過(guò)手機(jī)掃碼聽(tīng)取病歷內(nèi)容。該院還將各種宣教資料轉(zhuǎn)化為“語(yǔ)音宣傳冊(cè)”，方便視障人士掃碼看病。
目前，該院已在100多個(gè)診室安裝了無(wú)障礙診療智能語(yǔ)音病歷系統(tǒng)，累計(jì)服務(wù)患者30余次，開(kāi)出語(yǔ)音病歷10余份，設(shè)置宣傳冊(cè)、就醫(yī)需知、業(yè)務(wù)流程等二維碼20余個(gè)。
為了讓杭州更有溫度
關(guān)愛(ài)特殊群體
拱墅也在行動(dòng)
“您好，手語(yǔ)姐姐，我想問(wèn)下我預(yù)約的疫苗什么時(shí)能打？”日前，手語(yǔ)姐姐實(shí)時(shí)在線翻譯系統(tǒng)在拱墅區(qū)天水街道戒壇寺巷社區(qū)服務(wù)中心正式上線使用。家住戒壇寺巷社區(qū)的聽(tīng)障人士黃旭面對(duì)屏幕，用手語(yǔ)表達(dá)他的訴求，他借助“手語(yǔ)姐姐”的翻譯，暢快地與社區(qū)工作人員小李溝通起來(lái)。
杭州市現(xiàn)有3萬(wàn)多名持證的聽(tīng)力殘疾人，為解決他們?cè)谵k事、就醫(yī)、司法調(diào)解等公共服務(wù)領(lǐng)域的手語(yǔ)翻譯難題，更好的實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的無(wú)障礙，今年以來(lái)，手語(yǔ)姐姐和易視通旗下的“馨怡智聯(lián)”團(tuán)隊(duì)，合作研發(fā)了“手語(yǔ)姐姐實(shí)事在線翻譯系統(tǒng)”。系統(tǒng)以機(jī)載設(shè)備的方式放置在公共服務(wù)場(chǎng)所，只要點(diǎn)開(kāi)小小的屏幕，就能為聽(tīng)障人士遠(yuǎn)程提供手語(yǔ)翻譯服務(wù)。這套系統(tǒng)不僅確保了實(shí)時(shí)性和精準(zhǔn)性，同時(shí)還具備可溯性和集成性，非常便捷高效。
“‘手語(yǔ)姐姐’是杭州市殘聯(lián)2010年圍繞聽(tīng)力殘疾人毛董萊所創(chuàng)立的形象IP，目的是更好地向社會(huì)推廣手語(yǔ)，展現(xiàn)殘疾人的精神風(fēng)采，現(xiàn)在已培養(yǎng)形成了一支40多人的手語(yǔ)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并成立了‘杭州手語(yǔ)姐姐無(wú)障礙交流服務(wù)中心’，我們的這套系統(tǒng)就是基于這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的，能讓更多的聽(tīng)障人士享受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。”杭州易視通總經(jīng)理劉飛說(shuō)?！敖酉氯ィ覀兊南到y(tǒng)還會(huì)在醫(yī)院、銀行、派出所等公共服務(wù)窗口落地、上線，服務(wù)更多的殘疾人，根據(jù)需求，還能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)?！?/p>
戒壇寺巷社區(qū)作為拱墅區(qū)重點(diǎn)打造的省級(jí)無(wú)障礙社區(qū)，成為這套系統(tǒng)的首批受益者?！拔覀兘鋲孪锷鐓^(qū)有兩幢福利廠宿舍，因此有200多位殘疾人，其中聽(tīng)障人士就有50多人，他們很需要這套系統(tǒng)。”徐艷萍說(shuō)?！拔覀兩鐓^(qū)一直有位做了十多年的志愿者，她叫陳聰兒，以前來(lái)了聽(tīng)障人士，都是請(qǐng)他來(lái)翻譯的，現(xiàn)在就更方便了。”
現(xiàn)場(chǎng)幾名聽(tīng)力殘疾人在試用后紛紛豎起了大拇指。天水街道公共服務(wù)辦龔濱濱表示：“之前，我們?cè)谟布h(huán)境上的改造，確保了殘疾人的出行無(wú)障礙；現(xiàn)在，我們引進(jìn)的手語(yǔ)姐姐實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)的上線，更是實(shí)現(xiàn)了殘疾人的辦事無(wú)障礙，這既體現(xiàn)了‘杭州速度’，也在服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了‘杭州溫度’?！?/p>
